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Privacidad, términos y seguridad
Esta información explica qué datos se solicitan al registrar o gestionar un reclamo y cómo se utilizan dentro del servicio.
Política de privacidad
Recopilamos los datos que la persona decide proporcionar en el Libro de Reclamaciones: identificación, contacto, detalle del caso y archivos de sustento. La empresa los usa para registrar, evaluar y responder el reclamo, cumplir sus obligaciones y mantener la trazabilidad del caso.
El acceso se limita a las personas autorizadas por la empresa. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender el caso y cumplir obligaciones legales. Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, utiliza el canal de contacto publicado por la empresa responsable del libro.
Términos de uso
El formulario debe completarse con información verdadera y relacionada con el producto o servicio recibido. No incluyas contraseñas, códigos de seguridad ni información bancaria. Los archivos adjuntos deben respaldar el caso y respetar los límites indicados en el formulario.
Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye una denuncia ante INDECOPI.
Seguridad
LibroYa.pe aplica controles de acceso por cuenta y rol, sesiones con expiración, validación de datos, límites de solicitudes y registro de eventos administrativos. En producción, el servicio debe operar detrás de HTTPS y con sus secretos configurados en el entorno del servidor.
Si detectas un problema de seguridad o un uso indebido de tus datos, informa a la empresa responsable del libro y evita compartir información sensible en el formulario.